Heute ist der 30.10.2026, und während die Blätter draußen fallen, haben die Deutschen entschieden, wo sie am liebsten ihre Werkzeuge und Materialien kaufen. Der Kundenmonitor 2026 hat die beliebtesten Bau- und Heimwerkermärkte im Land ermittelt. Und wer ist der große Gewinner? Richtig, Hornbach! Zum dritten Mal in Folge hat dieser Baumarkt die Nase vorn und wird von den Kunden als der beste eingestuft. Das lässt die Konkurrenz ganz schön alt aussehen.

Auf den weiteren Plätzen folgen Globus Baumarkt und Sonderpreis Baumarkt, die ebenfalls nicht schlecht abschneiden. Die Bewertung erfolgte auf einer Notenskala von 1 bis 5 – wobei 1 vollkommen zufrieden und 5 unzufrieden bedeutet. Hornbach schnitt mit einer Gesamtbewertung von 2,03 ab, gefolgt von Globus mit 2,04 und Sonderpreis mit 2,11. Damit zeigt sich, dass die Kunden ziemlich genau wissen, wo sie gut aufgehoben sind.

Beliebtheit und Servicequalität

Besonders auffällig ist, dass Hornbach nicht nur in der Gesamtzufriedenheit die Führung übernimmt. Auch beim Service, wie Holzzuschnitt und Geräteverleih, liegt Hornbach mit 2,09 an der Spitze. Globus Baumarkt folgt hier mit 2,11, und Hellweg hat mit 2,14 auch noch einen soliden Platz. Das lässt darauf schließen, dass die Kunden nicht nur auf die Auswahl, sondern auch auf die Qualität des Services großen Wert legen.

In den Kategorien Auswahl und Angebotsvielfalt, Vertrauen, Ruf und Kundentreue ist Hornbach ebenfalls der Platzhirsch. Globus Baumarkt kann sich über den zweiten Platz freuen, während die Konkurrenz, wie Bauhaus und Hellweg, je nach Kategorie variieren. Zum Beispiel hat Bauhaus in der Auswahl und Angebotsvielfalt sowie im Ruf und der Kundentreue den dritten Platz belegt, während Hellweg in der Kategorie Vertrauen punktete. Das zeigt, wie differenziert die Kunden ihre Erfahrungen bewerten.

Ein Blick über die Grenzen

Hornbach schlägt sich nicht nur in Deutschland gut. Auch in Österreich steht der Baumarkt ganz oben auf der Liste der beliebtesten Anbieter, gefolgt von Hagebau und Lagerhaus. In der Schweiz ist der Wettbewerb etwas anders gelagert: Hier führt Bauhaus, gefolgt von Landi und Hornbach. Die Umfragen wurden übrigens nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz durchgeführt, wobei jeweils detaillierte Ergebnisse vorliegen.

Um das Ganze noch interessanter zu machen, wurden in Deutschland 30.022 Verbraucher ab 16 Jahren befragt. Die Methodik sieht vor, dass die Stichprobe nach Geschlecht, Alter und anderen demografischen Faktoren gewichtet wurde. Das sorgt dafür, dass die Ergebnisse wirklich repräsentativ sind.

Methodik und Anwendungsbereiche

Der Kundenmonitor, der bereits seit 1992 durchgeführt wird, hat die Aufgabe, die Kundenzufriedenheit sowie die wahrgenommene Servicequalität zu untersuchen. Das ist nicht nur für die Baumärkte wichtig, sondern auch für viele andere Branchen. Die Benchmarks dienen Unternehmen als Orientierungsgröße, um ihre eigenen Leistungen zu beurteilen und sich mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Ob beim Erstellen von Geschäftsberichten, in der Werbung oder für interne Zielvereinbarungen – die Ergebnisse des Kundenmonitors werden vielseitig genutzt. So können Unternehmen gezielt an ihren Schwächen arbeiten und ihre Stärken ausbauen. Das ist auch für die Baumärkte wichtig, denn nur wer die Kunden glücklich macht, bleibt langfristig im Geschäft.

Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass die Konkurrenz aus dem Ergebnis lernt und sich anstrengt, um auf die hohen Standards von Hornbach und Co. zu reagieren. Denn eines ist klar: Die DIY-Enthusiasten in Deutschland haben hohe Ansprüche – und die wollen erfüllt werden!