Heute ist der 30.10.2026 und wir werfen einen Blick auf die neuesten Ergebnisse des „Kundenmonitor Deutschland 2026“. Ein ganz besonderes Augenmerk liegt dabei auf Hornbach, der Baumarktkette, die in diesem Jahr zum dritten Mal in Folge die Spitzenposition unter den beliebtesten Bau- und Heimwerkermärkten in Deutschland belegt hat. Mit einer Gesamtzufriedenheit von 2,03 liegt Hornbach ganz vorne, gefolgt von Globus Baumarkt mit 2,04 und Sonderpreis Baumarkt mit 2,11.

Die Bewertung erfolgt auf einer fünfstufigen Skala, wobei 1 für vollständige Zufriedenheit und 5 für Unzufriedenheit steht. Das zeigt, dass Hornbach nicht nur die Plätze eins und zwei belegt, sondern auch in den Kategorien Auswahl und Angebotsvielfalt, Vertrauen, Ruf und Kundentreue die Nase vorn hat. Komischerweise hat Globus Baumarkt in diesen Kategorien jeweils den zweiten Rang sicher. Wenn man sich die Bewertungskriterien wie Holzzuschnitt, Farbmischung und Geräteverleih anschaut, wird schnell klar, dass Hornbach auch hier mit einer Note von 2,09 als bester Serviceanbieter auftritt. Globus Baumarkt folgt mit 2,11 und Hellweg mit 2,14.

Produktqualität und Gartenmärkte

Bei der Produktqualität liegen Hornbach und Globus Baumarkt mit jeweils 2,08 gleichauf, während Hellweg mit 2,15 ein Stück hinterherhinkt. Es ist interessant zu sehen, dass diese Ergebnisse nicht nur in Deutschland gelten – auch in Österreich gehört Hornbach zu den beliebtesten Anlaufstellen, während Hagebau und Lagerhaus die Plätze zwei und drei belegen. In der Schweiz führt Bauhaus die Rangliste an, gefolgt von Landi und Hornbach.

Die Umfragen für den Kundenmonitor 2026 wurden in drei Wellen im Januar, April und Juli durchgeführt und umfassten insgesamt 30.022 Personen ab 16 Jahren. Bei der Befragung zu den Gartenfachmärkten, an der 2.650 Personen teilnahmen, liegt Pflanzen Kölle auf dem ersten Platz, gefolgt von Dehner und der Gartenabteilung von Globus Baumarkt. Das zeigt, dass die Gartenmärkte auch bei den Verbrauchern hoch im Kurs stehen.

Stabilität der Kundenzufriedenheit

Die allgemeine Kundenzufriedenheit in der Baumarktbranche bleibt weitgehend stabil. Ein interessanter Aspekt ist, dass digitale Lösungen und Apps, wie Click & Collect, stark zulegen. Klar, in der heutigen Zeit ist es super praktisch, online zu bestellen und die Ware direkt im Markt abzuholen! Allerdings scheinen die Bewertungen für persönliche Beratung und digitale Lösungen etwas zurückgegangen zu sein. Das zeigt, dass die Kunden sich vielleicht mehr persönliche Interaktion wünschen.

Die Methodik hinter diesen Ergebnissen ist ebenfalls erwähnenswert. Die Befragten bewerteten die Baumarktkette, die sie am häufigsten nutzen. Dabei gibt es unterschiedliche Teilnehmerzahlen, was zu leichten Unterschieden in den Berichten führt. Aber die Hauptsache ist, dass Hornbach sich durchweg behaupten kann, und das spricht für die Qualität und den Service, den sie bieten.