Heute ist der 2.11.2026 und die Neuigkeiten aus der Welt der Baumärkte könnten spannender nicht sein! Hornbach hat es geschafft, zum dritten Mal in Folge den ersten Platz im Kundenmonitor Deutschland 2026 der ServiceBarometer AG zu belegen. Das ist doch echt eine Leistung! Mit einer Gesamtnote von 2,03 führt Hornbach die Rangliste der Baumärkte an, gefolgt von Globus Baumarkt mit 2,04 und Sonderpreis Baumarkt mit 2,11. Bauhaus liegt mit einer Note von 2,16 hinten, aber immer noch im guten Bereich. Diese Zahlen zeigen, dass die Kunden mit dem Service in den Baumärkten sehr zufrieden sind.

Was aber wirklich auffällt, ist die hohe Anzahl von 42 Prozent der Befragten, die bei ihren letzten Baumarktbesuchen ein persönliches Beratungsgespräch geführt haben. Das spricht Bände über den Stellenwert, den die Kunden auf individuelle Beratung legen. Die Faktoren Verständlichkeit, Zuverlässigkeit und die Berücksichtigung von Kundenwünschen haben sich als entscheidend für die Gesamtzufriedenheit herausgestellt. Es ist einfach toll zu sehen, wie wichtig persönliche Nähe und ein wahrnehmbarer Kundennutzen in der Branche sind!

Digitale Angebote auf dem Vormarsch

Im digitalen Zeitalter ist es kaum verwunderlich, dass auch die Nutzung digitaler Angebote in der Baumarktbranche stark ansteigt. Rund 38 Prozent der Befragten haben vor ihrem Filialbesuch online recherchiert. Auch die Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit wird von 26 Prozent genutzt. So kann man sich sicher sein, dass das gewünschte Produkt auch wirklich im Markt verfügbar ist. Und wer hätte gedacht, dass 11 Prozent der Kunden die Online-Reservierung mit Abholung im Markt (Click and Collect) ausprobiert haben? Ein smarter Weg, um Zeit zu sparen!

Besonders spannend ist die Nutzung von Baumarkt-Apps, die branchenweit um 15 Prozentpunkte auf nunmehr 24 Prozent gestiegen ist. Hier führt Obi mit 40 Prozent, während Globus Baumarkt mit 61 Prozent bei der Nutzung von SB-Kassen die Nase vorn hat. Bauhaus und Hornbach folgen mit jeweils 50 Prozent. Das zeigt, wie die Branche sich anpasst und die Kundenbedürfnisse erkennt! Ein ServiceBarometer-Vertreter, Frank Dornach, betont, wie wichtig die Verbindung von digitalen Angeboten mit persönlicher Nähe und Zuverlässigkeit ist. Das klingt doch nach einer perfekten Kombination!

Die Umfrage im Detail

Im Rahmen des Kundenmonitors Deutschland 2026 wurden insgesamt 30.022 Verbraucher ab 16 Jahren befragt. Die Befragung fand über ein Access Panel statt und die Stichprobe wurde sorgfältig nach Geschlecht, Alter, Bundesländern und Haushaltsgrößen quotiert und nachgewichtet. Dies sorgt dafür, dass die Ergebnisse so repräsentativ wie möglich sind. Bei der Analyse und den Benchmarks geht es schließlich darum, Orientierung für Bestwerte bei Prozessen und Ergebnissen zu geben.

Es ist spannend zu sehen, wie sich die Branche entwickelt und welche Trends sich abzeichnen. Baumärkte sind nicht mehr nur Orte, um Material zu kaufen – sie werden zunehmend zu Anlaufstellen für Beratung und innovative digitale Lösungen. Das ist doch eine positive Entwicklung für alle Heimwerker und Profis da draußen! Wir dürfen gespannt sein, was die Zukunft noch für uns bereithält.